Sau đợt khuyến mãi 11/11, công ty tung ra hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.

Vào dịp 11/11, công ty ép buộc đội ngũ kinh doanh phải triển khai hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Tôi ký được tám đơn hàng, nhưng lương nhận về chỉ vỏn vẹn một đồng. Tôi đặt phiếu lương lên bàn làm việc của giám đốc để đòi một lời giải thích. Nhưng cô ta lại chế nhạo tôi: "Cô còn mặt mũi mà hỏi tại sao à? Tháng này cô nhận tới tám cái đánh giá kém, công ty đã phải hoàn tiền hơn một triệu tệ rồi đấy." "Công ty trả cho cô một đồng là nể tình sáu năm qua cô đã làm lụng vất vả, không muốn đưa ra con số không tròn trĩnh để làm cô mất mặt thôi." "Nhưng bản thân tôi vốn dĩ phản đối việc làm đánh giá này. Chính các người nói công ty sẽ chịu toàn bộ khoản hoàn tiền nên chúng tôi mới miễn cưỡng thử nghiệm đấy chứ." Tôi cố gắng tranh luận đầy lý lẽ, nhưng đối phương lại lộ rõ vẻ đắc ý: "Đừng có ngụy biện nữa. Những chi phí nhân lực và vật lực khác mà công ty đã bỏ ra thì không tính toán với cô, nhưng phần tiền hoàn trả này đều do cô tự gánh chịu hết." Tôi không buồn tranh cãi thêm với cô ta nữa, cầm lấy phiếu lương rồi rời đi ngay lập tức. Chỉ ba ngày sau, cô ta đã hớt hải chạy đến hỏi tôi: "Cô điên rồi sao? Tại sao khách hàng đều nói chi phí của chúng ta chỉ có đúng một đồng?" 01 Để đẩy cao doanh số trong đợt đại lễ "11/11", công ty đã cho vận hành hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Hệ thống quy định rằng, chỉ cần khách hàng đưa ra đánh giá kém sau khi mua dịch vụ của công ty, công ty sẽ phải hoàn trả toàn bộ tiền. Tôi làm ở đây sáu năm, doanh số luôn đứng đầu công ty, và trong suốt sáu năm qua, tôi hầu như chưa từng nhận bất kỳ lời phàn nàn nào. Nhưng ngay từ đầu, tôi đã là người đầu tiên đứng ra phản đối việc này. Tôi cảm thấy một khi đã mở tiền lệ như vậy, chắc chắn sẽ có kẻ ác ý đánh giá thấp. Ban lãnh đạo cấp cao rất kiên quyết, nên chúng tôi cũng đành phải cắn răng chấp nhận. Suốt cả đợt khuyến mãi lớn, ngày nào tôi cũng làm việc từ sáng sớm đến tối mịt, gần như không có lấy một thời gian nghỉ ngơi trọn vẹn. Cuối cùng, tôi cũng chốt được tám đơn hàng lớn. Nhưng điều tôi không ngờ tới là, chính vì tám đơn hàng này mà tôi bị nhận tới tám cái đánh giá kém. Và càng không ngờ hơn, vì số lượng đánh giá kém quá nhiều, công ty trực tiếp yêu cầu tôi phải tự bù vào số tiền hoàn trả đó. Tôi nhìn chằm chằm vào phiếu lương chỉ có một đồng trên tay, không kìm được mà cười lạnh thành tiếng. Đúng lúc này, thông báo của tập đoàn đột ngột cập nhật: 【Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của các nhóm nghiệp vụ, kể từ ngày hôm nay, mỗi tháng nếu số lượng đánh giá kém vượt quá năm, nhân viên kinh doanh phải tự chịu toàn bộ tổn thất hoàn tiền.】 Cả văn phòng im phăng phắc sau khi đọc thông báo này. Vài người nhìn về phía tôi, bắt đầu xì xào bàn tán. Bản thân tôi vốn đã nghi ngờ công ty đang nhắm vào mình, và giờ thì mọi chuyện đã quá rõ ràng. Công ty thực sự đang nhắm vào tôi. Bởi vì trong toàn bộ đội ngũ kinh doanh, ngoại trừ tôi ra, chưa một ai có thể chốt được tới năm đơn hàng. Không có đơn hàng thì không có đánh giá, không có đánh giá thì sẽ không có đánh giá kém, và không có đánh giá kém thì sẽ không phát sinh việc hoàn tiền. Năm phút sau, công ty bắt đầu thông báo kết quả doanh số và số lượng đánh giá kém trong đợt khuyến mãi. Tên tôi là người đầu tiên bị gọi lên. Sếp tổng đột nhiên nhắc tên tôi: "Trần Hân, tỉ lệ đánh giá kém của cô có phải hơi cao quá không? Tỉ lệ đánh giá kém lên tới một trăm phần trăm đấy." "Nếu cứ thế này, nó sẽ ảnh hưởng đến việc đánh giá KPI năm của cô đấy." 02 Chế độ đánh giá KPI hàng năm của công ty chúng tôi gắn liền với mức hoa hồng. Nói cách khác, nếu không đạt yêu cầu, tỉ lệ hoa hồng sẽ bị giảm xuống. Năm nay tôi vẫn là quán quân doanh số, tỉ lệ hoa hồng gần chạm mốc 7%. Tôi còn chưa kịp lên tiếng thì giám đốc của tôi đã bồi thêm một câu: "Chuyện đó là đương nhiên rồi. Tôi đã hạ tỉ lệ hoa hồng của cô ấy xuống còn 4% rồi. Quá nhiều đánh giá kém như vậy, ảnh hưởng thực sự rất xấu." Sếp tổng nói: "Ừm, cô làm việc vẫn rất có chừng mực, xử lý như vậy là tốt. Chúng ta làm việc thì phải có thưởng có phạt." Hai người bọn họ kẻ xướng người họa, tung hứng với nhau vài câu trong nhóm chat. 4%? Hai người này chỉ mất năm phút để khiến hoa hồng của tôi bốc hơi hơn một trăm nghìn tệ. Tôi trực tiếp hỏi thẳng vào nhóm: "Tiền hoàn trả thì bắt tôi chịu, tiền hoa hồng lại trừ vào lương của tôi, công ty định để tôi làm không công đấy à?" Giám đốc từ trong văn phòng lao ra hét vào mặt tôi: "Nói chuyện này ở nhóm chung chỉ là để thông báo kết quả cho cô thôi, không phải để cô ở đó mà nói năng xấc xược, mau rút lại lời nói ngay!" Thấy tôi vẫn bất động, cô ta hầm hầm quay lại văn phòng, gọi điện yêu cầu kế toán lên gặp. Trước mặt tất cả mọi người trong văn phòng, cô ta ra lệnh cho nhân viên kế toán: "Trần Hân không tuân thủ sự quản lý của công ty, cô tính toàn bộ hoa hồng năm nay của cô ta rồi cho nghỉ việc luôn đi." Nhân viên kế toán run rẩy hỏi: "Có phải là sa thải tổ trưởng Trần không ạ?" Giám đốc lườm cô ấy một cái: "Cô ta không hoàn thành được nhiệm vụ công ty giao, không đáp ứng được trách nhiệm vị trí, chúng ta chỉ đang tối ưu hóa nhân sự thôi." Kế toán thật thà đáp: "Thì vẫn là sa thải ạ." Lời đã nói đến mức này, giám đốc cảm thấy khó có thể xuống đài, liền dứt khoát tuyên bố: "Vậy thì sa thải cô ta. Hoa hồng tính theo mức 4%, trừ đi khoản hoàn tiền của tám đơn hàng lần này, rồi dựa theo mức thu nhập trung bình năm nay của cô ta mà trả tiền bồi thường, rồi cho nghỉ việc." Kế toán đứng bên cạnh lầm lũi tính toán một hồi lâu, giám đốc đã bắt đầu mất kiên nhẫn. 03 Cách thể hiện sự mất kiên nhẫn của cô ta chính là mắng nhiếc trực diện. "Cô còn lề mề cái gì nữa? Cứ lấy mức lương trung bình cộng lại rồi trả cho cô ta theo chế độ N+1, bảo cô ta biến khuất mắt tôi nhanh lên." "Tháng này cô ta chỉ nhận có một đồng lương, còn gì mà không tính được nữa?" "Cô rốt cuộc có làm việc được không? Nếu không làm được thì gọi quản lý bộ phận của cô sang đây cho tôi." Cô bé này là thực tập sinh mới đến của bộ phận kế toán. Rõ ràng là bộ phận kế toán đã tiên liệu được bộ phận chúng tôi sắp có biến, nên cố tình đưa người sang để chịu trận thay. Sau một hồi loay hoay với máy tính, cô ấy đẩy chiếc laptop tới trước mặt giám đốc: "Thưa lãnh đạo, tổ trưởng Trần chỉ cần bồi thường cho công ty thêm 490.000 tệ nữa là có thể rời đi rồi ạ." "Hoa hồng năm nay của tổ trưởng Trần sau khi trừ chi phí bồi thường thì là âm 70.000 tệ. Cô ấy đã làm việc sáu năm, nếu tính N+1 thì công ty đền cho cô ấy bảy tháng lương. Âm 7 nhân với 7, vừa vặn là âm 490.000 tệ ạ." Giám đốc trợn tròn mắt hỏi: "Cô đang nói cái quái gì thế? Cô có muốn nghỉ việc rồi không?" Tôi suýt chút nữa thì bật cười thành tiếng. Xem ra trong công ty này cũng không phải ai cũng ghét tôi. Cũng không uổng công sáu năm qua tôi đã vất vả chiến đấu ở nơi này. Công ty này là nơi giấc mơ của tôi bắt đầu, và có lẽ cũng sẽ là nơi giấc mơ này kết thúc. Tôi nhìn thẳng vào giám đốc và nói: "Không cần phải diễn kịch trước mặt tôi đâu. Nếu giỏi thì cứ việc sa thải tôi thật đi, nếu không thì mọi hành động của cô trước mặt tôi đều chỉ là trò hề mà thôi." Thực ra giám đốc vốn đã không ưa tôi từ lâu, trong lòng tôi hiểu rõ điều đó. Nhưng cô ta lại là mợ của sếp tổng, họ thực sự là những người cùng hội cùng thuyền. Vì vậy bấy lâu nay tôi luôn nghĩ rằng cô ta sẽ không đến mức thực sự làm khó mình. Thế nên nhiều khi trước những hành vi không đúng mực của cô ta, tôi đều nhắm mắt cho qua. Nhưng không ngờ chính điều đó lại càng khiến cho sự kiêu ngạo của cô ta thêm phần lộng hành. 04 Khách hàng không phải cứ hoàn tiền xong là kết thúc dịch vụ. Sau khi hoàn tiền, vẫn phải phối hợp với họ để thực hiện hết các quy trình dịch vụ còn lại. Điều này có nghĩa là theo quy định của công ty, tôi sẽ phải bỏ tiền túi ra để phục vụ khách hàng. Thực tế, tám công ty mà tôi ký được đơn hàng lần này đều là những đối tác khá quen thuộc. Tôi thầm nghĩ rằng tỉ lệ đánh giá kém của mình sẽ không cao lắm, vì dù sao cũng không phải lần đầu hợp tác, và các lần trước đều rất suôn sẻ. Ngay cả khi có người muốn trục lợi thì cũng không thể quá nhiều. Đang mải suy nghĩ, tôi nhận được điện thoại từ một đơn vị đối tác. Họ hỏi tôi bao giờ mới gửi được kế hoạch bảo hiểm nhóm cho công ty của họ. Tôi trực tiếp buông xuôi: "Anh đã đánh giá kém tôi rồi, giờ tôi chẳng còn động lực gì để làm nữa, để sau đi." Đối phương lập tức cuống quýt: "Sao lại không có động lực được? Công ty tôi có một hai trăm nhân viên, bảo hiểm thương mại không thể bị gián đoạn được, nếu không lòng tôi cứ thấy bất an thế nào ấy." Người này mở một nhà máy, riêng công nhân vận hành đã có 170 người, và tính chất công việc sản xuất lại có độ rủi ro nhất định, nên bảo hiểm của họ không thể thiếu dù chỉ một ngày.