Thực tập sinh nhận KPI loại C rồi tung tin đồn nhảm trong nhóm chat chung

Cuối tuần, tôi đang đắp mặt nạ chuẩn bị cày phim thì đột nhiên có người @ tôi trong nhóm chat lớn của công ty: 【Chủ quản Lâm, tại sao KPI quý này của tôi chỉ có loại C? Tôi muốn kiểm tra chi tiết đánh giá!】 Người nói là Trần Kiều Kiều, một thực tập sinh mới vào làm được nửa năm. Tôi lập tức mở dữ liệu hệ thống của cô ta ra xem. Tỷ lệ hoàn thành KPI thực tế của cô ta chỉ đạt 22%, tôi đã phải dựa vào điểm chuyên cần tối thiểu để kéo lên mức 60% mới cho cô ta mức C. Nói thật, cái mức C này là do tôi đã mạo hiểm vi phạm quy tắc vận hành, chắt bóp từng chút một để bù vào cho cô ta đấy. 【Trần Kiều Kiều, mức KPI loại C là kết quả cuối cùng sau khi hệ thống tính toán.】 Cách dùng từ của tôi đã rất kiềm chế rồi, dù sao trong nhóm cũng có hơn hai trăm người, tôi không muốn làm chuyện quá rùm beng. Nhưng Trần Kiều Kiều lại phản pháo trực tiếp: 【Chèn ép người mới thì cứ nói thẳng đi, đừng có giả bộ thanh cao, thật sự tưởng nơi làm việc này là do nhà cô mở chắc? Bây giờ tôi sẽ gửi email lên Chủ tịch để tố cáo cô!】 01 Nhìn thấy dòng chữ nhảy ra trong nhóm lớn, tôi giật phăng miếng mặt nạ vừa đắp xong xuống. Giới trẻ bây giờ, tính khí còn lớn hơn cả năng lực. Hệ thống đánh giá KPI của công ty chúng tôi nổi tiếng là nghiêm ngặt. Mỗi tháng dữ liệu đều được hệ thống tự động trích xuất, từ thời lượng cuộc gọi, lịch sử theo dõi khách hàng cho đến tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng, mỗi hạng mục đều có trọng số rõ ràng. Trần Kiều Kiều là thực tập sinh, ba tháng đầu có thời gian bảo vệ, không đánh giá thành tích. Từ tháng thứ tư trở đi, cô ta phải dùng dữ liệu để nói chuyện giống như nhân viên chính thức. Tôi chuyển sang màn hình quản trị xem biểu hiện của cô ta trong một tháng qua. Sản lượng hiệu quả bằng không, tỷ lệ phản hồi theo dõi khách hàng chỉ có 8%. Trong hồ sơ chuyên cần còn có mấy lỗi bất thường. Nếu dựa vào dữ liệu thực tế mà hệ thống chạy ra, KPI của cô ta thậm chí không đạt loại D, trực tiếp là không đạt yêu cầu. Theo quy định công ty, trong thời gian thử việc nếu hai tháng liên tiếp không đạt chuẩn, hoặc một tháng xảy ra sai sót nghiêm trọng, bộ phận nhân sự có quyền trực tiếp thực hiện quy trình sa thải. Lúc đó thấy cô ta vừa tốt nghiệp, bình thường ở văn phòng cũng khá năng nổ, tôi nghĩ người mới cần thời gian làm quen nên đã dùng quyền hạn chủ quản để kéo tối đa điểm chuyên cần, gượng ép đưa tổng điểm của cô ta lên mức 60 điểm để đạt chuẩn. Nhờ vậy mới giữ lại được cho cô ta một mức C. Ý định ban đầu là muốn giữ thể diện cho cô ta, để tháng sau cô ta làm việc tốt hơn. Không ngờ cô ta lại lấy oán báo ơn, trực tiếp mở phiên tòa ngay trong nhóm chat chung của công ty. Tôi nén giận, không trả lời trực tiếp trong nhóm. Dù sao trong nhóm còn có chủ quản và các cấp quản lý cao cấp của các bộ phận khác, làm loạn lên thì rất khó coi. Tôi chuyển sang giao diện chat riêng, gửi cho cô ta một tin nhắn: 【Dữ liệu thực tế của cô không đẹp đâu, đừng làm ầm lên để cả công ty phải kiểm tra, đến lúc đó cô sẽ không còn mặt mũi nào đâu.】 Tôi muốn nhắc nhở cô ta rằng nếu thực sự công khai dữ liệu hệ thống, cô ta thậm chí còn không qua nổi thời gian thử việc. Kết quả là tin nhắn tôi vừa gửi đi chưa đầy mười giây, Trần Kiều Kiều đã chụp màn hình đoạn chat riêng của tôi rồi gửi nguyên văn vào nhóm chat hơn trăm người của công ty. Cô ta còn đặc biệt dùng bút vẽ màu đỏ khoanh tròn hai chữ "không đẹp" và "không còn mặt mũi". 【Mọi người xem đi! Lâm Nguyệt, cô đang đe dọa ai đấy?】 【Tôi chỉ hỏi về chi tiết đánh giá thôi mà, cô liền dùng cái câu 'không còn mặt mũi' để đe dọa tôi sao?】 【Bình thường bắt chúng tôi đi lấy đồ ăn, nhận chuyển phát nhanh thì thôi đi, giờ đến cả KPI cũng phải theo tâm trạng của cô à? Đây rõ ràng là bạo lực nơi công sở và ám chỉ hối lộ!】 Mấy câu này vừa đưa ra, nhóm chat lập tức nổ tung. Mấy nhân viên hay làm việc riêng mà bị xếp loại C như tìm được tổ chức, lập tức hùa theo ủng hộ. 【Ủng hộ kiểm tra chi tiết KPI! Không thể để chủ quản một tay che trời được.】 【Đúng đấy, chúng tôi vất vả tăng ca, dựa vào đâu mà KPI thấp thế này?】 【Trần Kiều Kiều mới tốt nghiệp, Chủ quản Lâm, cô bắt nạt người mới như vậy không hay lắm đâu nhé?】 Tôi liếc nhìn mấy kẻ đang hùa theo. Toàn là những "lão làng" chuyên đi muộn về sớm, thành tích đứng bét bảng. Bình thường họ không dám đối đầu trực tiếp với tôi, giờ mượn cớ của Trần Kiều Kiều để nhảy ra hết cả. Lão Lý - quán quân doanh số của bộ phận vận hành không nhịn được nữa, gửi một câu vào nhóm: 【Dữ liệu đều do hệ thống chạy, đừng có ngậm máu phun người. Chủ quản Lâm đối xử với mọi người thế nào, trong lòng ai cũng tự hiểu.】 Trần Kiều Kiều lập tức quay nòng súng về phía lão Lý: 【Anh ngày nào cũng bưng cà phê, lấy đồ ăn cho Lâm Nguyệt, KPI loại A của anh chắc là nhờ kiểu 'nịnh hót' này chứ gì? Chả trách tháng nào cũng đứng nhất doanh số, hóa ra là dùng thủ đoạn này.】 Cô ta còn tiện tay chụp một đoạn camera giám sát gửi vào nhóm. Trong hình là trên bàn lão Lý có hai ly Starbucks, và ông ấy đang đưa cho tôi một ly. Đó là đoạn camera quay cảnh chiều qua lão Lý vừa chốt được một đơn hàng lớn nên mời cả tổ uống trà chiều. Qua miệng Trần Kiều Kiều, nó trở thành bằng chứng thép về việc lão Lý hối lộ tôi. Lão Lý tức đến mức chửi thề ngay trong nhóm. Mấy kẻ gây rối trong nhóm bắt đầu bàn tán mỉa mai về chính trị văn phòng: 【Ái chà, hóa ra muốn lấy KPI loại A là phải mua Starbucks à, sao không nói sớm.】 【Những người thật thà như chúng ta không biết cách làm việc, bảo sao cứ phải nhận loại C.】 Tôi lập tức gọi điện cho Trần Kiều Kiều định ngăn chặn màn kịch này, nhưng chuông vừa reo một tiếng đã bị cúp máy. Ngay sau đó, Trần Kiều Kiều ném vào nhóm một đường link tố cáo từ một diễn đàn nghề nghiệp. Tiêu đề link cực kỳ chói mắt: "Nữ cấp trên độc ác nhắn tin đe dọa trong đêm, nếu không phục tùng sẽ khiến tôi mất mặt". Tôi bấm vào link. Trong bài đăng không chỉ có ảnh chụp màn hình tin nhắn riêng của tôi mà còn có đủ loại câu chuyện cô ta thêu dệt thêm thắt: nào là tôi ép cô ta tăng ca, nào là tôi cắt xén tiền thanh toán công tác phí, thậm chí còn ám chỉ tôi dùng chức quyền để cấu kết với cấp dưới nam. Dưới phần bình luận toàn là những lời lăng mạ và công kích. 【Loại sếp nữ này nên bị đuổi việc đi!】 【Thực tập sinh thảm quá, mau lên Cục Lao động mà kiện cô ta.】 【Công khai tên công ty này ra đi, để mọi người còn biết đường mà tránh.】 Tôi nhìn màn hình điện thoại, tức đến mức bật cười. Tôi cho cô ta sự tử tế, cô ta lại muốn lột trần tất cả giữa phố. Được thôi, nếu cô ta đã muốn kiểm tra, vậy thì kiểm tra cho tới tận cùng. Tôi trực tiếp mở hệ thống máy tính, xuất toàn bộ nhật ký công việc, thời lượng ghi âm cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng của Trần Kiều Kiều trong bốn tháng qua thành một file Excel. Sau đó, tôi tạo một tài liệu dùng chung trong nhóm chat lớn của công ty. 【Trần Kiều Kiều, chi tiết cô muốn tôi đã để trong tệp của nhóm rồi. Mật khẩu là mã số nhân viên của cô.】 【Nếu cô đã nghĩ tôi chèn ép cô, vậy thì hãy để toàn thể đồng nghiệp xem khối lượng công việc của cô thế nào.】 Nhóm chat im lặng suốt ba phút, tất cả mọi người đều đang nhìn vào bảng dữ liệu đó. Các cuộc gọi ghi âm của Trần Kiều Kiều đa phần là chưa đầy năm giây đã cúp máy sau khi kết nối. Trong lịch sử theo dõi khách hàng toàn là những lời vô nghĩa sao chép và dán lại. Thậm chí có mấy ngày nhật ký công việc chỉ là lấy nội dung tháng trước rồi sửa lại ngày tháng để nộp mới. Lão Lý là người đầu tiên lên tiếng trong nhóm: 【Một ngày gọi năm cuộc điện thoại, bốn cuộc là số không, đây chính là cái "vất vả" mà cô nói đấy à?】 【Khách hàng hỏi báo giá sản phẩm, cô trả lời bảo họ tự lên trang chủ mà xem, cô đi làm chăm sóc khách hàng còn chẳng đủ tư cách.】 Mấy kẻ hùa theo lúc nãy lập tức im bặt. Tôi nhìn màn hình, lòng cảm thấy đã nắm chắc phần thắng. Trần Kiều Kiều chắc là đã xem xong bảng dữ liệu, nhưng không những không chột dạ mà còn hung hăng hơn: 【Lâm Nguyệt, cô xâm phạm quyền riêng tư của tôi! Ai cho phép cô công khai hồ sơ làm việc của tôi?】 【Đây rõ ràng là sự trả thù trắng trợn! Tôi sẽ báo cảnh sát bắt cô!】 Tôi gõ chữ phản hồi trên bàn phím: 【Nhật ký công việc là tài sản của công ty. Tất cả dữ liệu nghiệp vụ phát sinh trên máy tính công ty không thuộc về quyền riêng tư cá nhân.】 【Cô không phải muốn kiểm tra chi tiết sao? Bây giờ chi tiết đã có rồi, cô còn ý kiến gì nữa?】 Trần Kiều Kiều gửi một chuỗi tin nhắn thoại dài dằng dặc vào nhóm, bấm vào toàn là tiếng chửi bới chói tai: "Lâm Nguyệt, đồ đàn bà già đời, cô chỉ đang ghen tị vì tôi trẻ đẹp thôi!", "Cô tưởng cầm cái bảng dữ liệu rách đó là định tội được tôi chắc? Tôi nói cho cô biết, bảng này chắc chắn là do cô đã sửa đổi!", "Bình thường cô đã không vừa mắt tôi rồi, cố tình sửa dữ liệu của tôi trên hệ thống, cô thật sự coi mọi người là kẻ ngốc sao?".