Thực tập sinh gọi 888 cuộc điện thoại để đòi đánh giá tốt

Kỳ nghỉ lễ Quốc khánh, cô thực tập sinh đề xuất mỗi ngày gọi 888 cuộc điện thoại thăm hỏi khách hàng để yêu cầu họ để lại đánh giá tốt. Nhưng vì trong kỳ nghỉ, công việc tại khách sạn luôn trong tình trạng quá tải, không hề có thời gian để gọi điện. Sau khi tôi đưa ra nghi vấn, cô nàng thực tập sinh liền phản pháo: Tôi: "Chị Trương ơi, chị đi làm chỉ giỏi lướt web thôi, đương nhiên là không có thời gian rồi." "Cứ sống kiểu ăn không ngồi rồi thế này thì sướng nhất, lại còn có lương để cầm." Sắc mặt ông chủ lập tức tối sầm lại, các đồng nghiệp xung quanh đều im bặt. Cô ta vẫn chưa chịu dừng lại, tiếp tục nói: "Một mình em một ngày cũng gọi được 200 cuộc! Không làm được thì cứ nói thẳng, đừng có ở đó mà tìm cớ!" Tôi mỉm cười, không nói thêm gì nữa, lẳng lặng ngồi xem cô ta diễn kịch. Nửa tháng sau, vào đúng ngày cô ta chính thức trở thành nhân viên chính thức. Một nữ khách hàng dẫn theo chồng tìm đến tận cửa, và cô thực tập sinh đã bị đánh cho một trận tơi bời ngay giữa đám đông. 01 Trong buổi họp đầu sáng, ông chủ nói muốn nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn. Cô thực tập sinh Tống Lệ Lệ đột nhiên lên tiếng: "Em đề xuất, bắt đầu từ hôm nay mỗi ngày sẽ gọi 888 cuộc điện thoại thăm hỏi, đi từng người một để thúc giục khách hàng đánh giá tốt. Như vậy có thể nâng cao hiệu quả uy tín cho khách sạn của chúng ta." Tim tôi thắt lại một nhịp. Hiện tại đang là mùa cao điểm lưu trú, phòng nghỉ ngày nào cũng kín chỗ, bộ phận chăm sóc khách hàng bận đến mức không kịp thở. Làm gì ra cái thời gian mà gọi hơn 800 cuộc điện thoại đó chứ? Tôi thận trọng nhắc nhở: "Một công ty telesale chuyên nghiệp, mỗi nhân viên một ngày cũng chỉ gọi được khoảng 200 cuộc thôi, 888 cuộc có phải là hơi quá nhiều không? Chia bình quân ra mỗi người cũng đã tới 200 cuộc rồi." "Mọi người còn có những công việc khác nữa, chắc chắn sẽ không xoay xở kịp đâu." Tống Lệ Lệ nhìn tôi với ánh mắt khinh bỉ, ngắt lời: "Sao lại không kịp được? Chị Trương này, không phải em muốn nói chị đâu, nhưng em đến bộ phận này mới có mấy ngày mà chẳng thấy có việc gì cả!" "Chị nói nghe hay thì gọi là biết lướt web, nói khó nghe thì chẳng phải là đang ăn không ngồi rồi sao!" Lời buộc tội vô lý khiến tôi ngẩn người. Tống Lệ Lệ là họ hàng của ông chủ, mới đến thực tập chưa được mấy ngày. Cô ta thấy không có việc gì làm là vì cô ta là người mới, lại đúng vào giai đoạn cao điểm của kỳ nghỉ lễ. Mọi người bận bù đầu nên chẳng còn tâm trí đâu mà kèm cặp cô ta, chính điều đó đã tạo ra ảo tưởng rằng chẳng có việc gì để làm. Cô ta lại lườm tôi một cái: "Một mình em một ngày có thể gọi 200 cuộc, nếu chị không muốn làm việc, muốn lười biếng thì cứ nói thẳng!" 02 Sắc mặt ông chủ đen kịt lại. Tống Lệ Lệ đứng đó vỗ ngực cam đoan đầy tự tin, làm như thể tôi đang tìm cớ để trốn việc vậy. Đồng nghiệp xung quanh cũng không ai lên tiếng, tôi đành phải nhịn nhục im lặng. Ông chủ tuyên bố ngay tại chỗ: "Vậy việc gọi điện thăm hỏi này cứ giao cho Tống Lệ Lệ chịu trách nhiệm. Người trẻ tuổi đúng là có nhiệt huyết, ta rất mong chờ biểu hiện của cháu!" Nói xong, ông còn nhìn tôi với ánh mắt thất vọng. Sau khi cuộc họp kết thúc, công việc gọi điện thăm hỏi lập tức được triển khai. Tống Lệ Lệ lấy toàn bộ thông tin liên lạc của khách đang lưu trú từ quầy lễ tân, yêu cầu chúng tôi gọi điện cho từng người để đòi đánh giá tốt. Tôi gọi được vài cuộc thì cảm thấy có gì đó không ổn. Danh sách mà Tống Lệ Lệ lấy là danh sách những khách trả phòng trong ngày, nhưng vào thời điểm này, đa số mọi người đều đang vội vàng di chuyển ra tàu hỏa, tàu cao tốc. Đang trên đường du lịch mà đột nhiên nhận được điện thoại từ khách sạn, phản ứng đầu tiên của họ chính là thấy phiền phức. Chưa kể đến việc không những không đòi được đánh giá tốt, mà còn rất dễ phải nhận về những đánh giá tiêu cực. Sau khi tôi phản ánh với T ngưỡng Lệ Lệ, cô ta cau mày, liếc xéo tôi: "Chị Trương, em thật sự không muốn nói chị đâu, lời hay ý đẹp không biết nói sao à? Không đòi ngay hôm nay thì chờ đến bao giờ? Đợi họ về đến nhà rồi là quên sạch bách, lúc đó còn khó đòi hơn." Cô ta mất kiên nhẫn, rung đùi liên tục. "Nếu chị không muốn phối hợp làm việc với em thì cứ nói thẳng. Không tranh thủ đợt cao điểm khách đông thế này để kéo đánh giá tốt lên thì định đợi đến Tết à?" "Em nghe nói chị cũng tốt nghiệp chuyên ngành khách sạn, rốt cuộc chị có hiểu biết gì không đấy!" Các đồng nghiệp xung quanh có người không chịu nổi nữa: "Nói vậy không đúng đâu nhé, tôi gọi qua mà thái độ bên kia cũng chẳng tốt chút nào, còn tưởng là điện thoại quấy rối nữa kìa." "Có những người càng đuổi theo đòi đánh giá tốt, thì họ lại càng không cho đâu." Tống Lệ Lệ vừa nghe thấy có người bênh vực tôi liền tỏ vẻ khó chịu: "Hả, mọi người thật sự nghĩ chị ấy là người tốt sao?" Cô ta cười lạnh một tiếng. "Em quan sát mấy ngày rồi, chị Trương đây của chúng ta chỉ giỏi sai bảo người khác làm việc quần quật, còn bản thân thì chẳng động tay vào việc gì." "Mọi người có biết mình đang làm không công cho chị ấy không?" "Chỉ dựa vào những việc chị ấy sắp xếp cho mọi người thường ngày, có bao nhiêu thứ vốn đâu phải là việc cần thiết của bộ phận chăm sóc khách hàng đâu." "Chị ấy muốn nịnh bợ lãnh đạo để thăng tiến, nhưng cũng không thể coi mọi người là kẻ ngốc được!" Lời này vừa nói ra, tất cả mọi người đều nhìn về phía tôi, ánh mắt trở nên đầy ẩn ý. Tôi tức đến mức không chịu nổi, định lên tiếng phản bác. Tống Lệ Lệ nhanh chóng lườm tôi một cái, rồi vỗ tay: "Bộ phận mình hiện có tổng cộng năm người, 888 cuộc điện thoại chia bình quân mỗi người là 177 cuộc. Thế này đi, một mình em một ngày sẽ gọi 200 cuộc, số còn lại các anh chị chia nhau, được chưa?" "Những việc phối hợp khác, việc nào đẩy đi được thì cứ đẩy đi hết, vốn dĩ không phải là việc chúng ta nên làm." "Nếu ông chủ có đến hỏi, mọi người cứ bảo là do em nói." Lời vừa dứt, mọi người lập tức phấn khởi hẳn lên. Đúng vậy. Không cần phải đội nắng ra ngoài làm hiện trường, không cần đi xử lý khiếu nếu của khách hay tranh cãi với các bên cung cấp, thậm chí còn không cần phải đối mặt với tính khí nóng nảy của bộ phận buồng phòng. Có vẻ như tất cả mọi người đều trở nên nhẹ nhõm hơn. Chỉ có lòng tôi là lạnh giá. 03 Phải thừa nhận rằng, thao tác vừa rồi của Tống Lệ Lệ đã khiến bao công sức chuẩn bị của tôi trong hai năm qua tại bộ phận này đổ sông đổ biển. Hai năm trước, tôi rời trụ sở chính của khách sạn để được sếp tổng tập đoàn sắp xếp về đây làm việc. Khi đó mẹ tôi lâm trọng bệnh, việc di chuyển khó khăn nên tôi đành phải từ bỏ công việc lương cao ở thành phố lớn để về quê chăm sóc bà. Nghĩ rằng dù sao cũng là làm việc, tôi tiện tay xây dựng luôn một đội ngũ cho riêng mình. Trong đó, chị Triệu lớn tuổi nhất, ly hôn và đang nuôi hai con, trước đây là nội trợ không biết gì cả, chính tay tôi đã hướng dẫn chị ấy. Những mùa hè nóng nực phải xử lý khiếu nếng, khách hàng làm ầm lên tận đường dây nóng thành phố, chính hai chúng tôi đã phải chạy tới tận nhà khách hàng, nói hết lời lẽ để rút lại đơn khiếu nại. Đồng nghiệp Lâm mới đến được một năm, lúc đó kinh tế khó khăn nên rất khó tìm việc, bằng cấp và chuyên môn của cậu ấy lại không đúng ngành, chính tôi đã thuyết phục ông chủ nhận cậu ấy vào. Tôi tận tình dạy cậu ấy cách kết nối với các loại hình dịch vụ và làm việc với các đối tác bên ngoài. Thực tập sinh Mạnh, lương không cao nhưng bù lại rất chăm chỉ, ban đầu ngay cả chỗ ở cũng không có, chính tôi đã xin đặc cách cho cậu ấy ở ký túc xá nhân viên. Vốn dĩ tôi định khi thời điểm đến sẽ đưa tất cả mọi người cùng về trụ sở chính. Với kinh nghiệm làm việc qua hai mùa đông hè và các kỳ nghỉ lễ lớn, bấy nhiêu là đủ rồi. Trụ sở đã cam kết rằng mỗi người mà tôi dẫn đi sẽ có mức lương năm ít nhất là 300.000 tệ. Tôi vốn định sau khi kết thúc kỳ nghỉ lễ này sẽ nói rõ sự thật với mọi người. Nhưng vì màn náo loạn này của Tống Lệ Lệ, tất cả đã tan thành mây khói. Dù vậy, Tống Lệ Lệ vẫn không có ý định buông tha cho tôi. Ngày hôm sau, cô ta đột nhiên gửi một đoạn văn rất dài vào nhóm làm việc: [@Trương Nhã, tôi nói rồi mà, sao chị lại kháng cự việc gọi điện thế, hóa ra là những việc có lợi lộc thì chị làm, còn việc không có chút béo bở nào thì chị chẳng đụng tay vào tí nào cả.] [@Tôi vừa nghe bên lễ tân nói, chuyện mấy ngày trước con của khách mua phải thực phẩm hết hạn tại cửa hàng trong khuôn viên khách sạn là do chị xử lý đúng không?] [@Theo quy định, chủ cửa hàng phải bồi thường ít nhất một nghìn tệ, sau đó không thấy bồi thường, số tiền này đi đâu rồi?] [@Chị còn xin lễ tân mấy tấm phiếu trải nghiệm suối nước nóng của khách sạn nữa, đồ đạc lại biến đi đâu rồi? Không lẽ chị đem lên mạng bán rồi chứ?] Tôi sững người một lúc. Đúng là có chuyện đó.