Áo khoác lông chồn bị giặt nước rồi trả hàng

Sau đợt sale Double 11, cửa hàng của tôi nhận được một đơn hàng trả lại. Đó là một chiếc áo khoác lông chồn đã bị giặt nước. Vì đối phương là khách hàng hạng Vàng, nền tảng đã tự động hoàn tiền 2888 tệ cho họ. Tôi gọi điện liên lạc nhưng đối phương nhất quyết không thừa nhận, thậm chí còn buông lời đe dọa: "Có giỏi thì đến tìm tôi này! Chắc không đủ tiền xe đi lại của cô đâu nhỉ?" Ngày hôm sau, tôi lái xe suốt hai nghìn cây số, tìm đến tận khu chung cư nơi người đó ở. Tôi cầm loa, đứng giữa cả khu dân cư mà "khai hỏa" đầy kịch tính. 01 Tôi kinh doanh một cửa hàng trực tuyến chuyên về áo khoác lông chồn. Sau đợt sale Double 11, tôi nhận được một đơn trả hàng. Với mọi đơn trả hàng, tôi đều thực hiện kiểm tra theo đúng quy trình. Mở bưu kiện ra, vừa chạm vào đã thấy cảm giác không ổn. Áo lông chồn chuẩn phải mềm mại, nhưng chiếc áo này lại cứng đơ. Tôi nhíu mày, thầm nghĩ có lẽ người mua cẩn thận nên lót thêm bìa cứng để bảo vệ áo. Nhưng cho đến khi lấy chiếc áo ra, nhìn thấy tình trạng thê thảm trước mắt, trái tim đang treo lơ lửng của tôi hoàn toàn chết lặng. Chiếc áo lông chồn đã bị biến dạng, vặn xoắn hỗn loạn, lớp lông thành từng búi cứng nhắc. Khi chạm vào mặt bàn, nó thậm chí còn phát ra tiếng "cộp cộp". Đầu óc tôi nổ tung một tiếng. Dựa vào kinh nghiệm nhiều năm, tôi lập tức nhận ra: áo đã bị giặt nước. Người trong nghề đều biết, áo lông chồn sợ nhất là nước. Dù có xử lý thế nào cũng không thể phục hồi, hoàn toàn không thể bán lại lần hai. Không còn nghi ngờ gì nữa, tôi đã bị trả hàng ác ý. Tôi lập tức mở ứng dụng lên, nhưng nền tảng hiển thị đối phương là người dùng ưu tú và đã hoàn tiền cho họ rồi. Tôi gọi điện liên lạc: "Chào chị, chiếc áo chị trả về đã bị giặt nước rồi." Đối phương im lặng một lúc, khi tôi hỏi lại lần nữa: "Chào chị, có phải chị đã giét chiếc áo này không?" Người mua lập tức nổi đóa: "Giặt gì mà giặt? Cô gửi cho tôi thế nào thì tôi trả về y nguyên như thế!" "Không thể nào, chúng tôi đều có video quay cảnh đóng gói hàng." "Video đóng gói à? Thế thì chắc chắn là sau khi nhận hàng cô đã làm trò rồi! Biết đâu cô tráo chiếc áo khác của tôi vào thì sao!" May mắn thay, kho hàng của chúng tôi có giám sát toàn bộ quá trình. Tôi nói thật: "Thưa chị, kho của chúng tôi có camera giám sát cả lúc đóng gói lẫn lúc nhận hàng, video khui kiện hàng vừa rồi cũng có sẵn." Đối phương dường như nuốt nước bọt một cái, rồi tiếp tục lấn lướt: "Có thì có thôi, liên quan gì đến tôi? Sao nào? Đồ nhà cô không được trả hàng à? Chế độ bảy ngày đổi trả không áp dụng được ở chỗ cô à?" Giọng nói của người đó cao lên mấy tông, đầy vẻ hung hăng: "Cho phép chứ, chúng tôi tuân thủ quy định của nền tảng, nhưng với điều kiện là không được ảnh hưởng đến việc bán lại lần hai." "Bán được hay không là vấn đề của cô, liên quan gì đến tôi?" "Đây không phải vấn đề về việc bán hàng, mà là vấn đề về chất lượng sản phẩm." "Đúng rồi đấy, chính cô cũng nói sản phẩm có vấn đề, thế mà còn không cho người ta trả hàng?" Tôi cảm thấy mình và người này không cùng một thế giới, lời nói chẳng hề ăn nhập gì với nhau. Nhưng tôi vẫn kiên nhẫn giao tiếp: "Thưa chị, nếu áo đã bị giặt nước, bên tôi sẽ từ chối hoàn tiền." Đối phương đột ngột cắt ngang: "Tôi hỏi cô, chiếc áo cô đã nhận được chưa?" 02 "Đã nhận được..." Lời tôi chưa dứt đã bị người đó chặn đứng như súng liên thanh: "Nhận được rồi thì còn tìm tôi làm gì? Đúng là có bệnh! Tôi nói cho cô biết, còn gọi cho tôi lần nữa là tôi khiếu nại đấy!" Không ngờ bà ta lại giăng bẫy tôi tại đây! Nhưng chiếc áo trả về hoàn toàn không còn mới, thậm chí có thể nói là một món đồ bỏ đi. Ai quy định trả hàng là muốn trả gì cũng được chứ? "Rầm" một tiếng, điện thoại bị bà ta tức giận cúp máy. Tôi gọi lại thì đã bị bà ta chặn số luôn rồi. Sau đó, tôi nộp đơn từ chối hoàn tiền và tải lên các bằng chứng liên quan. Nhưng đối phương và nền tảng lại từ chối với lý do: không thể nhận diện rõ thông tin trên vận đơn trong video, không đủ bằng chứng chứng minh người mua làm hỏng áo. Sơ suất quá, video giám sát của tôi không đủ độ nét cao để quay rõ toàn bộ mã vận đơn, nhưng bốn số cuối thì vẫn thấy rõ. Dù vậy, nền tảng vẫn bác bỏ yêu cầu của tôi, thậm chí vì người mua khiếu nại thái độ phục vụ của tôi kém, cửa hàng còn bị trừ mất 3 điểm! Nên biết rằng để tăng được 1 điểm khó khăn thế nào, vậy mà tự dưng bị trừ tận 3 điểm, lại còn mất trắng một chiếc áo! Tôi thực sự nổi giận, dùng điện thoại của chồng gọi cho bà ta. "Tôi giới hạn trong vòng ba ngày, anh phải chuyển tiền lại cho tôi, nếu không đừng trách tôi khởi kiện." Nghe thấy giọng tôi, đối phương cười lớn: "Nền tảng đã phán quyết rồi, không phục thì đi mà tìm nền tảng, tìm tôi làm gì?" "Tôi không rảnh nói nhảm với chị. Tôi đã kiểm tra khu vực của chị liên tục có mưa suốt bảy ngày qua, mà đến tận ngày thứ bảy chị mới nộp đơn xin hoàn tiền." Nghe tôi nói vậy, bà ta khựng lại một chút. Tôi đoán mình đã đoán trúng, chắc chắn là bà ta mặc áo đi dưới mưa. "Tôi muốn trả ngày nào thì trả ngày đó! Đồ con khốn, còn gọi cho tôi nữa là tôi sẽ thuê người đến phá nát cửa hàng của cô! Tất cả đều sẽ trả vào ngày thứ bảy! Ồ, tôi quên mất, dịch vụ giao hàng tận nơi còn có thời gian gia hạn năm ngày nữa, để xem tôi chơi chết cô thế nào!" Không ngờ kinh nghiệm của bà ta lại phong phú đến vậy. Các shop online sợ nhất là khách trả hàng quá lâu, vì điều đó chẳng khác gì bị đọng vốn, vừa phải bán hàng, vừa phải gánh áp lực dòng tiền, lại còn lo lắng hàng trả về không bán được. Đánh vào đúng tử huyệt, bà ta thực sự rất biết cách thao túng chủ shop. "Người đang làm, trời đang nhìn! Chị không sợ gặp báo ứng sao? Chủ shop chúng tôi dễ dàng lắm à?" "Tôi có dễ hay không thì liên quan quái gì đến tôi! Cô còn đeo bám không dứt, tôi có một trăm cách để giết chết cô!" Tôi cũng chẳng phải hạng người dễ bị bắt nạt, hiền quá thì bị người ta khinh! "Được, vậy thì khởi kiện!" Không ngờ lời nói của tôi càng khiến bà ta cười ngạo mạn hơn. "Được thôi, có phải cô không hiểu luật không? Cô tưởng khởi kiện dễ thế à? Chỉ cần dùng miệng là xong sao? Không thuê luật sư? Không đợi ra tòa? Không nộp chứng cứ tài liệu? Cái nào mà chẳng tốn thời gian, tốn tiền? Cứ đi đi, đến lúc đó cô bồi thường không chỉ có mỗi tiền cái áo đâu." "Cô nên cảm ơn tôi đi, tôi còn chưa bắt cô chỉ hoàn tiền thôi đấy! Áo cũng trả về rồi, tôi đã quá nhân từ rồi! Biết đủ đi!" "Cô..." Tôi tức đến nghiến răng ken két. Làm nghề bán hàng online nhiều năm, tôi đã từng gặp qua những tình huống như thế này: một chiếc áo chỉ có trăm tệ nhưng chỉ vì một tấm ảnh lỗi sợi chỉ nhỏ xíu mà bị phán quyết là "chỉ hoàn tiền". Hoặc gửi trả về nhưng áo đã bị rách nát. Khổ nỗi ở xa, không thể đối chất trực tiếp. Nếu nền tảng phán người mua không có lỗi, tôi đành phải ngậm bồ hòn làm ngọt. Những món đồ vài trăm tệ, tôi cũng chỉ biết tự nhận là xui xẻo. Bởi vì vì mấy đồng bạc đó mà đi kiện thật sự không đáng. Nhưng chưa từng có ai như bà ta, thách thức trắng trợn đến thế. Rõ ràng là bà ta nghĩ tôi sẽ không làm cái việc tốn công tốn sức này, nên mới dám lớn tiếng đắc ý. Nhưng lúc này, tôi đã hạ quyết tâm. Thời buổi kinh tế khó khăn, bán một chiếc áo chẳng kiếm được bao nhiêu, shop online lại còn bị so sánh giá khắp nơi, trả hàng tùy tiện. Thú thật, cái nghề này tôi làm đủ rồi. Những uất ức và phẫn nộ tích tụ bao năm qua, vào khoảnh khắc này đã tìm thấy lối thoát để bùng phát. Tôi thốt lên: "Chị cứ đợi đấy!" Đối phương cười lớn, giọng đầy vẻ khinh miệt: "Đợi cái gì? Đợi cô đến ăn sáng à? Hai nghìn cây số đấy, có giỏi thì đến tìm tôi này! Đến lúc đó bồi thường không chỉ có tiền áo đâu, cô còn mất cả tiền xe nữa, tôi không tin cô có thời gian!" "Tôi đúng là không có, nhưng đối với loại người không biết xấu hổ như chị, tôi sẽ theo đuổi tới cùng!" "Được thôi, đến đi! Tôi đợi cô, không đến làm cháu!" Một tràng cười giễy cợt lại vang lên: "Ồ, đúng rồi, nghe nói chỗ cô có món cháo mặn ngon lắm, đừng quên mang cho tôi một bát nhé." Khóe môi tôi nhếch lên cười: "Không vấn đề gì." Đã vậy thì tôi sẽ đấu tới cùng! Tôi mở bản đồ lên, chỉ là hai nghìn cây số thôi mà. Xe điện đã sạc đầy, tăng tốc lao đi! Đã là chó dữ thì sợ bị đánh, kẻ ác thì sợ bị đấu! Ai sợ ai chứ! 03 Cho đến tận lúc xuất phát, chồng tôi vẫn còn khuyên ngăn: "Em định đi thật à? Không cần thiết phải làm thế với loại người đó." "Sao lại không cần thiết? Chính vì họ nghĩ chúng ta sẽ không dám, không đáng, nên mới lấn tới như vậy đấy." Tôi bực bội nhìn chồng, cơn giận không kìm nén được: "Cháo mặn em bảo anh mua đâu rồi?" Tôi giật lấy túi cháo từ tay chồng. Anh ấy ngơ ngác: "Sao lại mang theo đồ ăn sáng? Đường đi cũng phải ba bốn ngày, đến nơi thì thối hết rồi." Tôi nghiến răng: "Thối càng tốt." Tôi tự mình lên xe: "Chó ngoan không cản đường." Người chồng vừa bị tôi đẩy ra bỗng nhiên kéo tôi từ ghế lái xuống. Tôi trừng mắt nhìn anh ấy: "Anh làm gì thế?" Anh ấy leo lên xe: "Khuyên không được, đành phải cùng em chiến đấu thôi!"