Một cuộc điện thoại

Ngày cuối cùng của kỳ nghỉ lễ 1/5, vừa qua cao điểm trả phòng, Tiểu Lưu ở bộ phận buồng phòng cầm một chiếc đồng hồ đi tới quầy lễ tân. "Chị Trần, đồ khách để quên ở phòng 8208 ạ." Tôi liếc nhìn chiếc đồng hồ, là Cartier, ít nhất cũng phải năm sáu mươi triệu. Theo đúng quy trình SOP, tôi lập tức nhập vào hệ thống đăng ký đồ thất lạc của khách, sau đó kết bạn WeChat với khách hàng. Đợi hơn một tiếng đồng hồ mà khách vẫn chưa đồng ý kết bạn. Tôi nhìn thời gian, cầm điện thoại bàn tại quầy lên, gọi vào số của khách. "Alo, xin chào, đây là khách sạn Tân Thành, cho hỏi có phải ông Vương Kiệt không ạ?" Đầu dây bên kia im lặng hai giây, sau đó truyền đến tiếng thét chói tai của một người phụ nữ: "Vương Kiệt? Anh nói Vương Kiệt sao! Chồng tôi nhập phòng ở khách sạn các người từ bao giờ!" 01 Giọng điệu giận dữ của người phụ nữ khiến tim tôi thắt lại, tôi nhận ra có điều không ổn. "Rất xin lỗi bà, vì quyền riêng tư của khách hàng nên tôi không thể thông báo được. Lát nữa tôi sẽ liên lạc riêng với ông ấy để giải thích rõ, mong bà thông cảm." Người phụ nữ cao giọng: "Tôi hỏi cô! Ông ấy làm thủ tục nhận phòng khi nào! Ở cùng với ai!" Tôi nắm chặt điện thoại: "Xin lỗi bà, chúng tôi không được phép tiết lộ bất kỳ thông tin riêng tư nào liên quan đến việc lưu trú của khách hàng." Lời chưa nói xong, người phụ nữ đã ngắt lời tôi, rõ ràng là đang bừng bừng lửa giận. "Tôi là vợ ông ấy! Cô chỉ cần trả lời tôi là được!" "Tôi rất hiểu lo lắng của bà! Nhưng khách sạn có quy định không được tiết lộ thông tin lưu trú của khách, mong bà lượng thứ cho!" "Đồ lễ tân ngốc nghếch, cứ như người máy vậy!" Người phụ nữ mắng tôi một câu rồi cúp máy. Tôi đặt điện thoại xuống, ngón tay hơi run rẩy. Mở máy tính lên, tôi đăng nhập vào hệ thống khách sạn để kiểm tra thông tin lưu trú của phòng 8208. Thời gian nhận phòng là một ngày trước lễ 1/5, thời gian trả phòng là trưa hôm nay. Người đi cùng ghi là một quý bà. Xong rồi, tôi biết mình gây họa lớn rồi. Tôi cố gắng tự trấn an mình, tôi chỉ nói tôi là ai, chứ không nói bất kỳ thông tin nào khác, ông ấy ở khi nào, ở cùng ai, tôi đều không nói. Tôi chỉ đang thực hiện đúng nghĩa vụ theo quy định của khách sạn. Nhưng tim tôi vẫn đập rất nhanh, luôn có một dự cảm chẳng lành. Phản ứng mãnh liệt của người phụ nữ kia, có lẽ là vì chồng bà ta nói với bà ta là đang tăng ca, kết quả lại cùng người khác đi thuê phòng. Còn mười phút nữa là đến giờ tan làm, điện thoại quầy lễ tân vang lên. Tôi hít một hơi thật sâu, nhấc máy. "Chiều nay là ai gọi cho tôi thế!" Giọng người đàn ông nghe rất bực bội, ngay sau đó lại hét lớn một tiếng. "Tôi là Vương Kiệt! Chiều nay khách sạn các người có gọi điện cho tôi không!" 02 Tôi nhẹ nhàng vỗ vào ngực mình để cổ vũ bản thân. "Chuyện là thế này, thưa ông Vương, sau khi ông làm thủ tục trả phòng tại khách sạn chúng tôi hôm nay, dì lao công khi dọn phòng đã phát hiện ông có để quên đồ quý giá trong phòng." "Quy định của khách sạn chúng tôi là nếu phát hiện đồ thất lạc cần liên lạc với khách trong vòng hai tiếng. Tôi đã kết bạn WeChat nhưng không được thông qua, nên mới gọi vào số điện lâm đăng ký của ông, có lẽ là vợ ông đã nghe máy. Ông xem chiếc đồng hồ..." "Cô bớt nói nhảm đi!" Giọng Vương Kiệt giận dữ đến cực điểm, gào lên vào ống nghe, "Cô có biết chỉ một cuộc điện thoại của cô đã phá hủy gia đình tôi không! Vợ tôi đang đòi ly hôn đây này! Cô có chịu trách nhiệm nổi không! Tôi sẽ khiếu nại cô!" Tôi hít sâu một hơi, cố gắng giữ giọng nói bình thản nhất có thể. "Thưa ông Vương, rất xin lỗi vì đã gây ra rắc rối cho ông, thao tác của chúng tôi hoàn toàn đúng quy định khách sạn, mục đích là để trả lại đồ quý giá cho ông. Về việc gia đình ông, tôi không có tư cách để bình luận, xin hỏi chiếc đồng hồ này ông dự định xử lý thế nào?" "Gửi đồng hồ về cho tôi! Nếu tôi mà ly hôn thật thì cô cứ chờ mà chịu hậu quả đi! Tôi không xong với cô đâu!" Vương Kiệt nói xong liền cúp máy. Nhìn vẻ mặt không còn thiết sống của tôi, đồng nghiệp Chu Hưng nhìn tôi đầy thương cảm. "Lại là vị khách không thành thật rồi bị bắt quả tang à?" "Sao cậu biết?" Chu Hưng vỗ vai tôi: "Đoán là ra ngay, chúc cậu may mắn. Kiếp nạn của cậu đến rồi đấy." Sau khi tan làm, tôi thay đồ trong phòng nghỉ thì nhận được WeChat của Chu Hưng. Là một ảnh chụp màn hình đánh giá khách sạn. Vương Kiệt đã để lại đánh giá 1 sao. [Chưa nói đến việc giá cả khách sạn rất bình thường! Chỉ riêng việc tiết lộ quyền riêng tư của khách, rồi gọi điện làm phiền người ta, tôi sẽ không bao tìm đến đây nữa! Bạn nào định ở khách sạn này thì hãy cẩn thận! Biết đâu trong phòng có camera livestream toàn bộ quá trình đấy! Những tổn thất mà khách sạn gây ra cho tôi phải có lời giải thích! Phải có bồi thường! Tôi sẽ khiếu nại lên trụ sở chính, bảo vệ quyền lợi đến cùng! Tôi không yên thì khách sạn các người cũng đừng mong yên ổn!] Tôi nhìn màn hình thở dài. Lại sắp bị trừ KPI rồi. Vương Kiệt, đúng là kiếp nạn của tôi mà. 03 Sáng sớm hôm sau, vừa đến quầy lễ tân, tôi đã bị quản lý Phương Thanh gọi lại. "Trần Lăng, qua đây một lát." Thấy sắc mặt Phương Thanh rất khó coi, tôi đoán chuyện này có vẻ sẽ hơi rắc rối. Tôi đi tới phòng quản lý buồng phòng, Phương Thanh thấy tôi liền đi tới tiện tay đóng cửa lại, sau đó đưa điện thoại cho tôi. Trên màn hình là một email. Người gửi là Vương Kiệt. Người nhận là email chính thức của khách sạn. Đồng thời có cc cho trụ sở thương hiệu. Nội dung email là lời cáo buộc về việc tôi tiết lộ quyền riêng tư, kèm theo vài ảnh chụp màn hình tin nhắn. Trong ảnh chụp, vợ anh ta nói rõ ràng Vương Kiệt đã nhận phòng vào ngày nào, và bảo Vương Kiệt mau chóng ký đơn ly hôn. Khi nhìn xuống cuối email. Tôi sững sờ. Vương Kiệt yêu cầu khách sạn đuổi việc tôi, và bồi thường cho anh ta năm trăm triệu! Tôi trả điện thoại cho Phương Thanh, cảm xúc bắt đầu kích động: "Quản lý, tôi không hề tiết lộ bất kỳ thông tin nào, cuộc gọi đều có ghi âm, có thể chứng minh được!" Phương Thanh thở dài nhìn tôi: "Ghi âm tôi nghe rồi, đúng là không có, nhưng cô có chắc là mình không liên lạc riêng với khách không? Vậy tại sao vợ Vương Kiệt lại biết?" Tôi khẳng định: "Tôi không biết, nhưng không phải tôi. Tôi không hề tiết lộ một chút thông tin cá nhân nào của khách cả." "Nhưng ông chủ không quan tâm đúng sai, ông ấy chỉ quan tâm cô gây rắc rối cho khách sạn. Email này đã gửi cho trụ sở rồi, các bộ phận liên quan ở đó vừa gọi điện tới hỏi đấy." "Vậy phải làm sao ạ?" Giọng tôi lạnh đi. "Lời nguyên văn của ông chủ là: Rắc rối do Trần Lăng gây ra thì tự cô đi mà giải quyết, không giải quyết được thì cuốn gói biến đi, đừng để liên lụy đến khách sạn." Tôi sững người, giọng vô thức cao lên: "Biến đi? Khách sạn muốn đuổi việc tôi sao?" "Không phải đuổi việc, mà là bảo cô tự xin nghỉ. Vương Kiệt yêu cầu bồi thường năm trăm triệu, khách sạn sẽ không bỏ ra một xu nào hết. Cô đi mà nói chuyện với anh ta, bảo anh ta rút khiếu nại, xóa email đi. Nếu không làm được thì tự mình rời đi; nếu khách sạn thua kiện phải đền tiền, khách sạn sẽ truy cứu trách nhiệm của cô." "Bắt tôi đi nói chuyện? Tôi nói thế nào được? Tôi chỉ là một nhân viên lễ tân, anh ta đòi năm trăm triệu, lương một tháng của tôi có năm triệu! Nếu tôi đến xin lỗi mà có tác dụng thì anh ta đã không làm rùm beng lên, vừa khiếu nại vừa chuẩn bị kiện tụng thế này? Rõ ràng anh ta nhắm vào việc tống tiền!" Phương Thanh nhìn tôi đầy khó xử, không nói lời nào. Vẻ mặt của chị ấy cho tôi biết, chị ấy cũng biết tôi không sai, nhưng không còn cách nào khác. Quay lại quầy lễ tân, Chu Hưng huých tay tôi: "Giải quyết xong chưa?" Tôi lắc đầu. "Vậy phải làm sao?" Tôi nhìn cậu ta một cái: "Tôi cũng chẳng biết nữa, chỉ đành thử xin lỗi xem sao. Dù sao cũng không liên quan đến cậu, đừng lo." Tôi cầm điện chế điện thoại lên, gọi vào số của Vương Kiệt. Chuông reo bốn tiếng thì đầu dây bên kia bắt máy. Giọng Vương Kiệt không mấy thiện cảm, hỏi thẳng luôn: "Cô Trần? Khách sạn các người chỉ cử một nhân viên lễ tân nhỏ nhoi đến nói chuyện với tôi thôi sao?" 04 Nghe thấy giọng Vương Kiệt, tôi thở dài, nhếch môi cố gắng nở một nụ cười giả tạo. Tôi nắm chặt điện thoại: "Thưa ông Vương, trước hết chúng tôi rất xin lỗi vì đã gây ra phiền phức cho cuộc sống của ông. Yêu cầu của ông chúng tôi đã thấy, chỉ là số tiền năm trăm triệu thực sự quá lớn, tôi cũng hiểu sự giận dữ của ông, nhưng chúng tôi vẫn muốn chân thành giải quyết vấn đề." Thấy anh ta không nói gì, tôi tưởng có chuyển biến, liền đổi cách cầm điện thoại: "Ông xem thế này có được không? Tiền phòng những ngày ông ở đây, chúng tôi sẽ miễn phí cho ông, đồng thời bồi thường cho ông hai triệu, cũng như nâng cấp lên thành hội viên VIP của khách sạn, sau này chỉ cần ông đặt phòng, khách sạn chúng tôi có thể nâng hạng lên phòng Suite hoàn toàn miễn phí." Vương Kiểt khẽ cười một tiếng. Trong tiếng cười đầy sự khinh miệt. "Cô nghĩ sau này tôi còn ở khách sạn các người nữa sao?"