Kẻ chuyên ăn chực miễn phí

Tôi mở một tiệm nhỏ bán cơm thịt kho tàu, hết lần này đến lần khác bị những kẻ chuyên ăn chực quấy rối. Tôi đã hoàn tiền đầy đủ, vậy mà nàng ta quay ngoắt lại viết đánh giá xấu cho tôi. Nàng ta còn đe dọa: 【Ăn cơm nhà ngươi mà thấy tóc, đó là trách nhiệm của tiệm các người! Ngươi tưởng có camera giám sát là chứng minh được sợi tóc đó không phải của ngươi sao?】 【Không chỉ hoàn tiền, ngươi còn phải bồi thường cho ta, đền một nghìn tệ chuyện này mới xong.】 【Hôm nay ngươi không đền tiền cho ta, ta sẽ lập tức đi báo cáo khiếu nại, lên mạng bóc phốt tiệm của ngươi, khiến các người phá sản đóng cửa, cả đời này đừng hòng làm ăn được nữa! Loại hắc điếm lừa đảo hại khách hàng như ngươi, ta tuyệt đối không để ngươi nhởn nhơ ngoài vòng pháp luật, ta sẽ dùng vũ khí pháp luật để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình!】 Nàng ta mở miệng thì nói luật an toàn thực phẩm, ngậm miệng thì đòi đền gấp mười. Một suất cơm mười sáu tệ mà bắt tôi phải đền một nghìn tệ. Tôi cười khẩy một tiếng: 【Thật xin lỗi, tôi không đền đâu, cô cứ trực tiếp lên ứng dụng Phóng Tâm Ăn mà làm đơn yêu cầu bồi thường đi.】 Nàng ta vừa mới gửi đơn yêu cầu bồi thường, ngay sau đó tôi cũng mở ứng dụng Phóng Tâm Ăn ra, tìm đúng công ty bảo hiểm đã tham gia, gọi điện báo cáo có kẻ gian lận bảo hiểm. Gian lận bảo hiểm là chuyện lớn, dù chỉ một tệ thì công ty bảo hiểm cũng sẽ truy cứu đến cùng. Không phải thích ăn chực sao? Vậy để tôi đưa cô vào đó cho ăn cho đã đời. 01 Tôi mở một tiệm nhỏ bán cơm thịt kho tàu. Khai trương được một tháng, việc kinh doanh vẫn luôn rất tốt. Gần đây là khu thương mại nhỏ, vừa có tòa nhà văn phòng, vừa có khu dân cư. Hôm nay vừa qua giờ cao điểm, tôi đang định nghỉ tay một chút thì trong điện thoại đột nhiên hiện lên một yêu cầu hoàn tiền. Khách hàng gửi tin nhắn: 【Không có đùi gà.】 Không có đùi gà? Phản ứng đầu tiên của tôi là do bỏ sót. Hôm nay cả khách ăn tại chỗ lẫn khách đặt mang về đều đặc biệt đông, nhiều hơn ngày thường gấp đôi, mà trong tiệm chỉ có tôi và một nhân viên khác. Hai người bận tối mắt tối mũi, quay cuồng như con quay bị rút dây. Sơ suất nhất thời cũng là điều khó tránh. Tôi không dám lơ là, lập tức kiểm tra lại đơn hàng. Trên đơn hàng ghi rõ ràng, khách chỉ đặt một phần cơm thịt kho tàu, không hề mua thêm đùi gà. Tôi trả lời: 【Chào quý khách, tôi thấy trên đơn hàng quý khách chỉ đặt một suất cơm thịt kho tàu thôi ạ.】 【Trong cơm thịt kho tàu không bao gồm đùi gà đâu ạ, lần sau nếu quý khách muốn ăn thêm đùi gà có thể chọn các combo cơm thịt kho kèm đùi gà của tiệm, sẽ tiết kiệm hơn gọi món lẻ đấy ạ.】 Đối phương trả lời ngay lập tức: 【Chẳng phải nói mua cơm thịt kho là được tặng đùi gà sao?】 Tôi lập tức hiểu ra, chắc hẳn nàng ta đang nói về chương trình khuyến mãi nhân dịp khai trương tiệm mới dạo trước. Hồi mới khai trương, để thu hút khách, tôi đã đầu tư rất mạnh tay. Nhà người ta tặng trứng, tặng nước ngọt, còn nhà tôi mua cơm thịt kho là tặng đùi gà lớn. Nhưng chương trình này chỉ diễn ra trong một tháng rồi kết thúc. Tôi lại trả lời: 【Thành thật xin lỗi quý khách, tặng đùi gà miễn phí là hoạt động nhân dịp khai trương tiệm mới, đã kết thúc từ một tuần trước rồi ạ, trên trang chi tiết sản phẩm cũng có ghi chú cụ thể đấy ạ.】 【Hay là lần sau khi đặt hàng, quý khách cứ ghi chú lại, tôi sẽ tặng thêm cho quý khách một chiếc đùi gà miễn phí được không ạ?】 Đối phương vẫn phản hồi trong nháy mắt: 【Ghét nhất loại thương gia chơi trò lừa đảo như các người, làm không nổi khuyến mãi thì đừng có làm, lúc đầu thì bảo tặng, lát sau lại bảo không tặng, đây rõ ràng là lừa gạt người tiêu dùng chúng tôi mà!】 【Tôi thèm vào cái đùi gà đó của ngươi chắc? Lần sau ta sẽ không đặt cơm nhà ngươi nữa, bây giờ trả tiền cho ta ngay, nếu không ta sẽ đánh giá xấu!】 ? Tôi trợn tròn mắt, suýt chút nữa thì không thở nổi. Nàng ta nói chuyện thật khó nghe, ý tứ rõ ràng là đang mắng tôi keo kiệt. Thậm chí còn chụp mũ tôi là lừa đảo khách hàng. Cái nồi lớn thế này tôi gánh không nổi. Tuy nhiên, cái thái độ ghê tởm khi nói chuyện của nàng ta lại nhắc nhở tôi, làm tôi nhớ đến một người quen cũ. Tôi lật xem lịch sử trò chuyện, quả nhiên không sai. Người này trước đó đã từng yêu cầu hoàn tiền hai ba lần. Lý do hoàn tiền lúc thì bảo thịt quá ngấy ăn thấy buồn nôn, lúc lại bảo cơm nhiều mà thịt ít. Nàng ta rõ ràng là đang kiếm chuyện, nhưng dù tôi có không phục đến mấy cũng chỉ đành đồng ý hoàn tiền cho nàng ta. Tiệm mới khai trương, điểm đánh giá còn quý hơn mạng sống. Nàng ta tùy tiện để lại một cái đánh giá xấu, không chỉ làm giảm lưu lượng trên nền tảng, mà những đối thủ cạnh tranh muốn chèn ép tôi cũng sẽ ngửi thấy mùi mà nhảy vào giẫm thêm một phát. Nếu không có hai ba tháng thì điểm số không thể nào tăng trở lại được. Trong nhất thời, tôi tức đến nghiến răng nghiến lợi. Lần này nàng ta bám lấy cái đùi gà không buông, chính là đánh trúng tâm lý sợ bị đánh giá xấu của tôi. Tôi đã treo thông báo hết hạn khuyến mãi ở nơi nổi bật nhất trên trang chủ, trong trang chi tiết sản phẩm cũng có ghi chú. Hơn nữa, combo cơm thịt kho kèm đùi gà chỉ đắt hơn suất cơm lẻ có ba tệ, lại còn vừa vặn đủ điều kiện áp dụng phiếu giảm giá của cửa hàng. Tính ra chỉ cần thêm hai tệ là có thể lấy được cái đùi gà trị giá năm tệ. Khuyến mãi đã kết thúc một tuần rồi, dù là đặt mang về hay ăn tại chỗ, chuyện như nàng ta đây là lần đầu tiên gặp phải. Thái dương tôi giật liên hồi, nhưng giọng điệu vẫn giữ vẻ lịch sự như cũ. Tôi nói: 【Rất xin lỗi vì đã mang lại trải nghiệm dùng bữa không hài lòng cho quý khách, tính theo chênh lệch giá combo, tôi hoàn lại cho quý khách ba tệ nhé, quý khách thấy thế nào ạ?】 Điểm đánh giá đúng là quan trọng, nhưng nếu cô cứ kiếm chuyện vô lý, muốn ăn chực mà không chịu bỏ ra lấy một xu, thì tôi cũng không thể cứ chiều theo mãi được. Không tặng đùi gà chứ gì, vậy tôi trả lại tiền đùi gà cho cô luôn. Lần này nàng ta không nhắn lại nữa, trực tiếp nhấn đồng ý hoàn tiền. Nhìn ba tệ bị trừ trong hệ thống quản lý, cảm giác đó chẳng khác nào giẫm phải cứt chó. Không đau không ngứa, nhưng đủ để thấy ghê tởm. Tôi cố gắng tự an ủi mình, mở cửa kinh doanh thì chuyện gì cũng có thể gặp phải, hạng người nào cũng sẽ có. Buổi tối khi đóng cửa tiệm, tôi theo thói quen xem qua các đánh giá trong hệ thống quản lý. Không xem thì thôi, vừa xem xong tôi suýt chút nữa tức chết. Đánh giá mới nhất chính là một cái đánh giá xấu rành rành. 【Đánh giá xấu để tự nhắc nhở bản thân đừng đặt hàng tiệm này nữa.】 【Cơm ăn cực kỳ ngấy, đùi gà cũng không thấy tặng, nói là mỗi ngày hơn trăm đơn nên quên, xong lại hoàn có ba tệ. Đùi gà tặng hay không không quan trọng, thương gia làm không nổi thì đừng bày đặt khuyến mãi, hoàn có ba tệ coi như bố thí cho kẻ ăn xin à? Thái độ kém, đừng bao giờ quay lại!】 02 Ai mà chẳng viết đánh giá xấu được chứ? Vị tiểu thư "Ta là con cừu giỏi nhất" này đúng là thật sự "giỏi" quá đi mất. Tay cầm điện thoại của tôi run lên vì giận dữ. Rõ ràng đã thương lượng với nàng ta, nàng ta cũng đã đồng ý hoàn riêng tiền đùi gà rồi. Sao giờ lại không nhận nợ, quay ngoắt lại đánh giá xấu cho tôi? Ngọn lửa trong lồng ngực thiêu đốt tận đỉnh đầu. Tôi gọi thẳng vào số điện thoại của nàng ta. Tôi nói: 「Chào cô, tôi là chủ tiệm cơm thịt kho tàu, xin hỏi đơn hàng trưa nay của cô còn vấn đề gì...」 Lời tôi chưa dứt đã bị nàng ta ngắt lời. Nàng ta ở đầu dây bên kia thiếu kiên nhẫn nói: 「Muốn tôi xóa đánh giá xấu chứ gì?」 「Đơn giản thôi, hoàn lại toàn bộ tiền đơn hàng theo giá combo cho tôi, nếu không thì gặp mặt trực tiếp mà nói chuyện.」 Bây giờ nàng ta không chỉ muốn ăn chực, mà còn muốn kiếm lời thêm ba tệ từ tôi nữa. Tôi lại nói: 「Cô làm thế này thì hơi vô lý rồi, chẳng phải chúng ta vừa thương lượng xong là hoàn riêng tiền đùi gà sao?」 Thái độ của tôi vẫn lịch sự, lời nói đều đúng sự thật, nhưng nàng ta đột nhiên mất kiểm soát ở đầu dây bên kia. Nàng ta bỗng dưng cao giọng, bắt đầu gào thét: 「Lý lẽ? Khách hàng chính là thượng đế, ngươi định giảng lý lẽ gì với ta?」 「Ta bỏ tiền ra ăn cơm, không nhận được thứ đã cam kết, đánh giá xấu là việc ngươi phải chịu!」 Giọng điệu nàng ta ngang ngược, thậm chí còn đe dọa tôi một cách công khai. 「Hoặc là ngươi hoàn tiền toàn bộ, ta sẽ xóa đánh giá, hoặc là ngươi cứ chờ mà điểm số tụt xuống đáy, đóng cửa phá sản đi, tự chọn lấy.」 「Dù sao ta cũng có đầy tài khoản, có khối thời gian để dây dưa với ngươi!」 Nàng ta quăng lại câu đó rồi cúp máy cái rụp. Nàng ta đã hạ quyết tâm muốn làm kẻ ăn chực để vặt lông cừu trên người tôi rồi! Đầu óc tôi quay cuồng, tức đến mức răng hàm sắp nghiến nát cả rồi. Bữa cơm này của nàng ta tính cả phí bao bì và phí vận chuyển là mười tám tệ, trừ đi phần chiết khấu của nền tảng, thực tế tôi chỉ thu về được mười tệ. Còn thấp hơn giá ăn tại chỗ ở tiệm hai tệ. Nhưng hồi đầu vào Meituan tôi đã nộp mấy chục nghìn tệ phí gia nhập, cộng thêm tiền thuê nhà, điện nước và các chi phí nguyên liệu lẻ tẻ khác. Tôi cũng chỉ kiếm được chút tiền đủ ăn thôi.